Stiamo ricevendo alcune aziende che effettuano vendite e pagamenti porta a porta o in mobilità hanno segnalato difficoltà nell’utilizzo dei terminali POS. Il problema, secondo le prime ricostruzioni, riguarderebbe irregolarità o instabilità di rete su specifici servizi di connettività utilizzati dai terminali dedicati ai pagamenti elettronici, ma potrebbe trattarsi anche di servizio europeo TNS in degrado.
Non si tratta, al momento, di un guasto generalizzato dei circuiti nazionali o europei di pagamento. Il fenomeno sembra invece collegato a malfunzionamenti intermittenti nelle reti di trasmissione dati utilizzate dai POS mobili, che possono causare:
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impossibilità temporanea di completare la transazione;
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rallentamenti anomali;
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necessità di ripetere il pagamento;
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messaggi di errore o terminali non connessi.
Impatto potenziale per consumatori e aziende
I disservizi possono colpire in particolare:
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operatori commerciali itineranti o domiciliari, che dipendono da reti mobili o infrastrutture dedicate;
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clienti che desiderano pagare con carte, bancomat o wallet digitali e che potrebbero trovarsi impossibilitati a completare l’acquisto.
Un’interruzione di questo tipo, anche se temporanea, può generare disagio operativo, rischi di doppia transazione, perdite di tempo e potenziali contestazioni.
Cosa fare per prevenire problemi
Per le aziende:
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verificare con il proprio provider POS lo stato del servizio e la presenza di eventuali aggiornamenti;
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monitorare i log dei terminali per individuare schemi ricorrenti di errore;
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predisporre una soluzione alternativa di incasso, ad esempio link di pagamento o pagamenti differiti;
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controllare la stabilità della connessione dati, in particolare per i terminali che operano in aree con copertura mobile non ottimale.
Per i consumatori:
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in caso di errore, verificare immediatamente tramite app bancaria se il pagamento risulta contabilizzato o meno;
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chiedere sempre la ricevuta o la conferma dell’operazione riuscita;
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nel dubbio, evitare di ripetere la transazione più volte senza controlli;
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segnalare eventuali anomalie alla propria banca.
Considerazioni finali
La situazione è in evoluzione e, pur non risultando un problema strutturale del sistema dei pagamenti, è consigliabile prestare attenzione nei prossimi giorni, soprattutto per chi opera con POS mobili. Una comunicazione tempestiva con il proprio fornitore di servizi di pagamento e un controllo puntuale delle transazioni sono attualmente le misure più efficaci per ridurre i disagi.
La Redazione
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